2024年5月7日发(作者：)

五、退款纠纷

1、退款率对店铺的影响

退款率：

指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如您作为消保卖家，退款率过高将被强

制退出消保。

退款率直接影响宝贝在淘宝平台上的排名的 本来和你一样卖出的宝贝数量相同的 如果您的退款率搞的话 你就只能

排第二

其次，淘宝加入了一个新的规则，就是退款纠纷率。比如一千笔交易，就有4笔是淘宝介入后才处理完毕的，那么店

铺的该宝贝就会被降权（也就是在淘宝首页怎么都搜索不到你这个商品链接）

2、交易超时规则：

淘宝网：

拍拍网：

退款状态 超时时间 操作

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，将在24小时内自动打款给买家；卖家

发货，等待买家确认收货

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，在24小时内自动打款给买家（注：实

物交易，卖家同意后买家需发送退货）；卖

家不同意，等待买家修改退款，取消退款或

确认收货

卖家未发货，买家申请全

自买家提出申请起满7天

额退款

卖家发货后，买家申请退

自买家提出申请满15天

货退款

卖家发货后，买家申请退

自买家提出申请满15天

款不退货

卖家同意或超时无响应，系统自动执行退

款，在24小时内自动打款给买家；卖家不

同意，等待买家修改退款、取消退款或确认

收货

自买家发送退货之日起满10（快递）/30卖家确认收货，执行退款；卖家不同意确认

买家已发退货，等待卖家

（平邮）天；虚拟商品交易：买家发货收货，等待买家修改退款金额、等待卖家确

收货

之日起满7天 认收货

3、商城卖家处理退款注意事项及流程

①、退款状态

退款申请等待卖家确认中

卖家不同意，等待买家修改

退款申请达成，等待买家发货

买家已退货，等待卖家确认收货

退款关闭

退款成功

②、垫付状态

客服已介入，先行垫付进行中

垫付完成，等待买家退货

垫付完成，等待卖家确认收货

垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认

垫付完成，卖家拒绝退款

退款成功，垫付成功

退款关闭，垫付成功

③、退款中的订单处理

买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家

退款处理；若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。

卖家已发货的退款订单：

未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家

处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明；

②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理；

③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理；

④物流超区，联系物流退回给买家退款处理；

⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。

已收到货：①已收到货，需要退货。同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买

家退款处理；

②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通；

③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。

维权中的退款订单处理

④、交易成功后怎么退款？

交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付

通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。